Condiciones Generales de la Garantía

AMCOM S.A. ofrece garantía sobre los equipos comercializados, válida únicamente dentro del territorio de la República de Costa Rica. Para hacer valer este derecho, el titular deberá presentar tanto la factura original de compra como este Certificado de Garantía debidamente emitido al momento de la adquisición del producto.

El ejercicio del derecho a la garantía deberá realizarse conforme a lo establecido en la Ley N.º 7472 – Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, específicamente en sus artículos 34 inciso g), 43, y en los artículos 103 y siguientes del Reglamento respectivo. En caso de defectos ocultos, el plazo para ejercer este derecho será de treinta (30) días naturales a partir del momento en que el consumidor tenga conocimiento del defecto, conforme lo dispone el artículo 43 de la Ley.

Procedimiento para la Gestión de Garantías

1. Documentación obligatoria: El cliente deberá presentar la factura original del producto.
2. Empaque y accesorios: Para procesos de cambio o reparación, se recomienda presentar el equipo en su empaque original y con todos los accesorios entregados al momento de la compra.
3. Modificaciones del cliente: Cualquier actualización o alteración realizada por el cliente debe ser informada al entregar el producto.
4. Causas de exclusión: La garantía no aplicará en casos de uso indebido, negligencia, instalaciones incorrectas, fallos eléctricos externos, o uso de periféricos no recomendados por el fabricante.
5. Aplicación de políticas del fabricante: AMCOM S.A. actúa como distribuidor, por lo tanto, las condiciones de garantía están sujetas a las políticas definidas por el fabricante.
6. Política específica para monitores: Se seguirán las disposiciones establecidas por el fabricante respectivo.
7. Tiempos de atención: El cliente deberá considerar los tiempos requeridos para el envío a los centros de servicio autorizados por cada marca, siendo estos los responsables de la ejecución efectiva de la garantía.
8. Sustitución inmediata: Si el producto presenta defectos de fábrica al momento de la compra o dentro de las siguientes 24 horas, y estos son atribuibles al fabricante, se procederá con el reemplazo inmediato del equipo.
9. Responsabilidad del centro autorizado: Si un producto no es entregado al cliente dentro de un plazo de 30 días naturales posteriores a su recepción en el centro de servicio, dicho incumplimiento será responsabilidad directa del centro autorizado correspondiente.

Limitaciones de Responsabilidad de AMCOM S.A.

AMCOM S.A. no será responsable por:

• Problemas de software relacionados con virus informáticos en computadoras portátiles, de escritorio o teléfonos móviles.
• Daños causados por actualizaciones indebidas de firmware o BIOS.
• Pérdida de información almacenada en el dispositivo. El respaldo de datos es responsabilidad del cliente previo a cualquier reparación.
• El seguimiento del estado del equipo durante el proceso de garantía recae sobre el cliente.

Plazos para el retiro del equipo:

• Si el cliente no retira el equipo dentro de 90 días naturales, este será trasladado a la bodega.
• Si no es reclamado dentro de 150 días naturales, el equipo pasará a ser propiedad de AMCOM S.A., en compensación por los costos de almacenamiento y revisión.

Exclusiones de Garantía Limitada

Esta garantía no será válida en los siguientes casos:

• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
• Manipulación o remoción del número de serie del equipo o sus componentes.
• Violación de sellos de garantía.
• Daños causados por uso indebido, negligencia, condiciones anormales de uso o instalaciones defectuosas.
• Fallos ocasionados por equipos periféricos mal conectados o no recomendados.
• Daños originados por fallos eléctricos externos o fluctuaciones de voltaje.
• Uso del equipo fuera de los parámetros establecidos en el manual del usuario.
• Problemas relacionados con software de terceros.
• Pérdida de datos durante los procesos de reparación.